Jak wygląda idealnie rozpatrzona reklamacja? Nie ma na to wzoru, ale chyba nie ma nic bardziej frustrującego niż przeczytanie kolejnej, skopiowanej formułki z przeprosinami. Zdarzają się jednak przypadki, że dział reklamacji działa trochę kreatywniej i pozwala sobie wyjść poza schemat.

Cześć, byłem w waszym sklepie kilka dni temu i kupiłem kanapkę. Na załączonych obrazkach widać, że na półce widnieje cena 1.90 funta tymczasem musiałem zapłacić 3 funty. Będę wdzięczny, jeżeli zwrócicie na moje konto różnicę w cenie. 

 

Pozdrawiam,

Bill Bennett.

Drogi Panie Bennett. 
 

Dziękuję za wysłanie e-maila dotyczącego zakupionej kanapki. Jest mi przykro, że przepłaciłeś za zestaw z łososiem. Niestety, nie mogę zwrócić różnicy w cenie na twoje konto, jednak jeśli podasz mi swój adres, będę szczęśliwa wysyłając ci kartę podarunkową. 

Wciąż nie otrzymałem karty, mogę prosić o poradę?

 

Bill

Dziękuję za kontakt.

Przykro mi, ale jeszcze nie wysłaliśmy twojej karty podarunkowej. Proszę podaj mi swój adres i wyślemy ją tak szybko jak to możliwe. 

Anne, mój adres to xxx. W związku z tymi niedogodnościami chciałbym dodatkowo narysowanego ręcznie uśmiechniętego dinozaura załączonego do karty podarunkowej. Ufam, że będziecie w stanie spełnić moją prośbę. 

Drogi Panie Benett,

Dziękuję za kontakt i przykro mi z powodu twojego przepłacenia za kanapki z łososiem. 

 

Jak ustaliłem z moimi znajomymi z pracy - Tracey i Anne - otrzymujesz kartę podarunkową o wartości 5 funtów jako rekompensatę. 

 

Dołączam również ręcznie namalowanego uśmiechniętego dinozaura. Rysunek nigdy nie był moją mocną stroną, ale mam nadzieję, że docenisz moją pracę.